电子的实习报告

时间:2025-01-26 07:18:56 实习报告 我要投稿
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电子的实习报告

  我们眼下的社会,报告不再是罕见的东西,报告具有成文事后性的特点。写起报告来就毫无头绪?以下是小编精心整理的电子的实习报告,仅供参考,希望能够帮助到大家。

电子的实习报告

  与往年相同,对于大部分学生来说,20xx年暑假依然是一个酷热而漫长的假期。然而对我而言,这个暑假则是不同寻常的。在这个暑假,大家打开了大学生涯中一门至关重要的课程——校外实习。

  在20xx年7月XX日,大家刚结束期末考试两天,大多数同学还未来得及喝彩暑假的来临,我们便已开始了新的旅程。依据学校教育改革的安排,大家剩下学习时间将在实习企业渡过,并以顶岗实习的方式完成剩下的教学任务。因此,大家45位同学满怀满腔希望、兴奋与疑惑的情绪走入了xx集团,打开了我们实习生涯。

  在整个实习环节中,我们学习了包含淘宝规则、交易过程、电话服务、邮件服务在内的淘宝业务相关知识。在20xx年8月28日,大家实现了历时4天的培训与考核,正式踏上岗位,以淘宝语音客服身份开始了我们的实习生涯。在xx所学的淘宝专业知识及其6个半月的实习经历,让我对服务、淘宝甚至中国电子商务有了全新的认识,也让我快速成长。在这8个月实习中,我们经历了辛酸苦辣,每位同学都在为自己的理想勤奋努力;大家每位同学都取得了显著的发展,与在校时相比,经历过明显的成长蜕变。8个月时间,24个日夜,每一天、每时、每分、每秒,是我们成长的见证。

  刚进xx

  在20xx年xx月xx日,即大家到达xx的首日,大家变成了xx集团淘宝项目部20xx年度第九届语音学生。这一天,参加了一个特别的开学典礼;这一天,我真切地感受到淘宝的繁忙;这一天,我感受到即将面临工作压力……

  早在7月7日,学校就已分配大家参观xx集团。在那一天里,对于xx集团的主要业务及合作伙伴,如淘宝、广西广电网络、李宁集团等知名企业有了初步掌握,并对xx公司的淘宝项目部以及业务做了简单的掌握,为即将展开的实习充分准备。

  阔别已久再度来到xx,我感触颇深,认识到自己的不足。当日,我暗暗对自己说,要好好把握这次机会,充实自己。

  认知xx公司文化

  到达xx后,为了快速适应新环境,我需要了解企业的管理体系、文化、理念等。在刚来的几天中,我们了解到,公司老总军事背景,因此公司管理制度相对严苛。对很多人来讲,严格的管理制度会导致适应上的困难,但我觉得高效的工作效率与严苛管理方案是息息相关的。同时,做为从业客户服务的人员,严谨的管理体系也是很重要的。

  几天后,企业给我们发放了学员证。在学员证反面上方写着这样一句话:“软件即服务,平台即服务,一切皆服务”;中间则印着xx企业的服务理念:“融进客户团队,工作理性探索,坦诚主动专注”;下方也有“真诚从善,服务始终”这8个字。这39个字简单明了却概括了xx公司的文化、服务理念等因素。

  对于公司的文化,我的理解是:1.软件即服务,平台即服务,一切皆服务,全部从业客户服务工作的人,无论是利用软件技术还是目前平台所做的一切,都以客户服务为目标。2.融进客户团队,工作理性探索,坦诚主动专注。在融进客户团队层面,大家如同将客户看作朋友和家人,站在客户的立场理解其要求,真正满足客户的具体情况与需求,以匠心为客户提供服务。在团队合作上,不同客户将面临不同难题,某些难题没法由个人处理,因此必须依靠团队的力量去满足不同客户的需要。团队内每个成员工作都会对总体造成影响。因此,为了高效解决客户的问题,我们应该善于合作,发挥集体智慧,使客户体会到全方面的服务。关于理性探索,客户需求和事情一般是瞬息万变的,我们应该时刻调节服务方式,以理智的方法探索新的服务方案,去弥补自身的不足并发挥自己的优势,从而更好地服务客户。而坦诚交流是为了更好理解客户的问题,以及在团队中获得良好合作,同时我们也要真诚地接受来自别人的提议和批评,进而不断完善自己。自觉性也是一项关键,我们需主动处理客户的问题,包含隐性的疑惑;更是在团队中,积极履行自己的职责,担负起自己的责任,并在为客户服务的过程中不遗余力地发现并弥补不足,对于客户的问题及时主动地寻找更优的解决方法。专注则需要我们始终关注客户的需要,并在团队工作更为关心共同利益,以实现客户满意与放心。真诚与善良相结合的服务精神是我们对客户服务的永恒追求。尽管这39个字看似简单,但却蕴含着深远的意义,我本人在入职后对企业文化的理解greatly benefited.

  在企业淘宝项目部的经营大厅中,还有一句话:“造就12年感动,今日的最佳表现是明天的最低要求”,这是淘宝的一句口号。我相信,淘宝可以取得今天的成就,与这句警告密切相关。而对我们这些正在成长的人来讲,无疑是箴言般的存在。这句话简单明了告诫我们,今日所取得的最佳成绩,针对明日来讲,仍然是新的起点,我们想要更进一步,只有持续努力,不懈追求。

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