导医工作计划

　　时光在流逝，从不停歇，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，是时候静下心来好好写写计划了。什么样的计划才是有效的呢？下面是小编精心整理的导医工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，导医已成为广大就医者不可缺少的重要工作，并成为医院的重要“脸面”，就诊者在进入医院后，首先接触的就是导医的服务，因此一支优/26秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。

　　我们的总目标是：改变服务模式，提高导医工作质量；更新服务理念，提高服务意识；让所有来院者对我院产生美好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用，具体计划如下：

　　一、继续保持并完善现有的服务项目：

　　1.树立良好的窗口形象：

　　a.坚持每天7：30举行的上岗仪式。

　　b.加强形体训练，主要针对站姿和行走姿态的练习，每月强化训练一次。c.导医护士流动频繁，对新上岗人员强化训练一周，训练内容仪容、举止、言谈。

　　2.不断提高服务质量：

　　熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中，从而超越病人的希望。

　　3．及时掌握各种信息，做好导向工作。

　　4．加强新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理人员：a培养她们具有良好的职业道德和强烈的同情心及责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧解难。

　　b较强的沟通技巧和应变能力，能做到：主动询问、主动介绍、主动解释。

　　c加强三基培训，力争在院内考核中达标率90％以上，为临

　　输送合格的护理人员。

　　二、针对导医人员年轻化流动性大等特点，我们制定以下职业教育方案：

　　1，加强职业认同感教育，强调导医工作的重要性。

　　导医是医院的窗口，是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要

　　组成部分。

　　2，加强导医人员心理承受能力的/26教育，增强自信心。

　　由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的偏见，使她们在心理上产生了一定的压力，从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态，采取不同的形式减轻她们的心理压力，增强其自信心。

　　3，强调团队意识和营造快乐工作氛围，只有在快乐的氛围里工作，才会心情舒畅从而提高工作效力，大

　　家也会更加珍惜这个团队。

　　三、xx新开展服务项目：

　　1.开展“全程温馨服务”活动，意在以人文性服务为患者提供最大方便和利益。为患者引导.咨询.替患者化价.交费.取药，搀扶老.弱.残.病重患者，全程陪同老年无助患者就诊。2推行“六有”铁心服务，即进门有人迎.挂号有人导.就诊有人接.住院有人送.困难/26有人帮，2.增设便民服务台：

　　a.提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、笔、等b.热线：寻找病人，方便探视者；

　　协调医患之间的关系；

　　帮助落实专家就诊时间；

　　落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。

　　3设置就诊指南卡：发放到每位来医院就诊者手中，指导病人如何就医。

　　四、电梯组工作计划：

　　08电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意，我们将在xx继续努力做到最好！

　　1.保持良好的窗口形象：

　　电梯间是我院的另一扇窗口，同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养，因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求，保持精神饱满的进入岗位，积极调整好/26自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作岗位。

　　2.提高电梯服务质量，尽量满足广大乘客的需要并将危急病人及时运送所到科室。

　　a.电梯实行“内外呼应”的服务模式：4号电梯即绿色通道24小时配备专业人员操作，电梯大厅设置服务台，从早7点到晚7点安排人员值班，既可作为调度，又可对候梯者进行疏导和解释工作，对急危病人进行专梯接送，安全将患者送达科室；b.对行动不便又无人陪护者主动搀扶。

　　3.保持电梯的安全运行：

　　a.与后保中心保持良好的协作关系，定期对电梯进行保养，如发现异常，立即停止运行，并尽快通知给予维修；

　　b.保持每部电梯内的电话完好无损，以确保发生意外时，能在第一时间与外界联系，同时做好安抚工作，以满足病人心理需要。

　　4.保持良好的电梯环境：

　　a.电梯内卫生实行包干制，责任到人；

　　b.护士长不定期检查；

　　c.明确奖惩机制。

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